Condiciones de compra

Estas condiciones explican qué puedes comprar en Enigma Oculto, cómo se paga, cómo funcionan las renovaciones y las cancelaciones, y cuáles son tus derechos. Completan las condiciones de uso y la política de privacidad. Antes de cada compra te pedimos que las aceptes.

Quién te vende

Daniel Rodríguez Romero, NIF 48651695W, C/ Profesor Don José Moya, 3, bajo, Caravaca de la Cruz (Murcia). Correo: hola@enigmaoculto.com. Más datos en el aviso legal.

Qué puedes comprar

• Suscripción Detective o Premium, mensual o anual. Da acceso a los casos de ese plan y plazas para invitados mientras esté activa.
• Pase de evento: un pago único para una partida grande, con un precio por persona y un mínimo de personas. Se puede usar durante un año desde la compra.
• Caso suelto: un pago único por un caso de pago concreto. Queda en tu cuenta mientras la tengas y lo juegas con los invitados que se indican al comprarlo.
• Regalos: un código para regalar un pase de evento o meses de Detective o Premium. Quien lo canjea lo recibe en su cuenta.

Lo que compras es contenido digital que se usa dentro de la web: no hay envío físico. Hace falta una cuenta con el email confirmado, porque la compra queda ligada a ella. El detalle de cada plan está en planes.

Precios e impuestos

Los precios son los de la página de planes (o de la ficha del caso) en el momento de comprar. Son precios finales en euros, con el IVA incluido. Antes de pagar, la página de pago muestra el importe total. Los códigos promocionales, si los hay, se aplican en esa misma página.

Cómo se paga

El pago lo gestiona Stripe, una plataforma de pagos segura. Puedes pagar con tarjeta y, según tu dispositivo, con Apple Pay, Google Pay u otros métodos que ofrezca Stripe. Enigma Oculto nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta. La compra se activa en cuanto Stripe confirma el pago, normalmente en unos segundos.

Suscripciones: renovación y cancelación

• Renovación automática. La suscripción se renueva sola al final de cada periodo (cada mes o cada año) y se cobra el mismo precio con el mismo método de pago, hasta que la canceles.
• Cancelar es libre y sencillo. Desde «Mi cuenta» → «Gestionar suscripción» puedes cancelarla cuando quieras, sin penalización. Sigues teniendo el plan hasta el final del periodo que ya pagaste y después no se cobra nada más. No se devuelve la parte no usada del periodo en curso.
• Cambiar de plan. También desde «Gestionar suscripción». La diferencia se ajusta de forma proporcional al tiempo que queda del periodo, como indica la propia página antes de confirmar.
• Cambios de precio. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos por email al menos 30 días antes de que se aplique en una renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.
• Pagos que fallan. Si un cobro de renovación no se puede hacer, Stripe lo reintenta durante unos días y te avisa por email. Si al final no se paga, la suscripción se cancela y tu cuenta pasa al plan Gratis; no pierdes tu historial ni tus insignias.

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes, en general, 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones. Pero en el contenido digital que empieza a usarse en el momento la ley prevé una excepción (artículo 103 m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):

• Suscripciones, pases de evento y casos sueltos: al comprar pides expresamente que el acceso empiece en ese momento y reconoces que, por eso, pierdes el derecho de desistimiento. Te lo pedimos con una casilla antes de ir a pagar y te lo confirmamos en la factura. Eso no te impide cancelar una suscripción para que no se renueve.
• Regalos: mientras el código no se haya canjeado, puedes desistir en los 14 días siguientes a la compra y te devolvemos el importe completo con el mismo método de pago. Una vez canjeado, el contenido ya se ha entregado y no cabe el desistimiento.

Para desistir de un regalo, escríbenos a hola@enigmaoculto.com con tu email de la cuenta y el código, o usa este modelo: «Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra del siguiente regalo: [código], comprado el [fecha], por [nombre] con la cuenta [email]. Fecha y firma (solo si se envía en papel)». Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 14 días.

Si algo no funciona

Respondemos de que lo que compras funcione como se describe. Si un caso, un pase o una suscripción no funciona bien, escríbenos y lo arreglaremos en un plazo razonable; si no podemos arreglarlo, te devolveremos el importe que corresponda. Si cobramos algo por error, lo devolvemos entero.

Facturas

Stripe te envía por email el recibo de cada pago. Si eres empresa o autónomo, puedes poner tu NIF/CIF y tu dirección en la página de pago para que la factura salga a tu nombre. Las facturas de las suscripciones se pueden descargar en «Mi cuenta» → «Gestionar suscripción»; las de los pagos únicos llegan por email y, si las necesitas otra vez, te las mandamos si nos escribes.

Dudas y reclamaciones

Para cualquier duda o reclamación sobre una compra, escríbenos a hola@enigmaoculto.com indicando tu email de la cuenta y, si la tienes, la fecha del pago. Contestamos en un plazo máximo de un mes, normalmente mucho antes. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a los tribunales de tu domicilio.

Cambios en estas condiciones

Cada compra se rige por las condiciones vigentes en el momento de hacerla. Si las cambiamos, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha; los cambios que afecten a una suscripción activa te los avisaremos por email antes de la siguiente renovación.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la ley.